Исходная ситуация
Rooflab - это интернет-магазин, сосредоточенный на продаже строительных материалов и добавок для строительных компаний и конечных клиентов. Несмотря на то что в ассортименте были релевантные товары, клиенты не могли быстро сориентироваться в продукции и процесс покупки не был достаточно понятным. Это негативно влияло на количество заказов, доверие клиентов и общую торговую производительность интернет-магазина.
- Низкое количество заказов
- Непрозрачная структура ассортимента
- Низкое доверие клиентов
- Слабое понимание продукции
- Неиспользуемый потенциал для повышения заказа
Средняя стоимость заказа до доработок была примерно 9 500 Kč.
Цель проекта
Основной задачей было увеличить продажи и упростить процесс покупки. Важно было облегчить клиентам ориентирование в ассортименте, ускорить выбор подходящих товаров и создать более доверительный интернет-магазин, который будет лучше работать как торговый канал.
Наше решение
Проект был сосредоточен на комбинации лучшей продуктовой структуры, более понятной навигации, обучающего контента, элементов доверия и оптимизации процесса оформления заказа. В строительном ассортименте ключевым является быстрое понимание клиентом, какой продукт он нуждается, чем он отличается от аналогов и почему интернет-магазину стоит доверять.
1. Классификация продуктов
Мы переработали структуру категорий так, чтобы она лучше соответствовала способу, по которому клиенты действительно ищут строительные материалы. Продукты были логичнее разделены по типу, использованию и потребностям клиентов, что значительно упростило ориентирование в ассортименте.
2. Фильтрация и навигация
Мы улучшили фильтрацию продуктов и основную навигацию интернет-магазина. Клиенты могли быстрее находить продукты по параметрам, использованию и другим практическим критериям. Это сократило путь от первого визита до выбора подходящего продукта.
3. Обучающий контент
Мы добавили обучающий контент, который помогает клиентам в выборе подходящего материала. Объяснения различий между продуктами, рекомендации для конкретных использований и практическая информация помогли снизить неопределенность при покупке и способствовали повышению стоимости заказа.
4. Референции и доверие
На сайт мы добавили элементы, повышающие доверие, такие как референции, более ясная информация о доставке, безопасности покупки и опыте клиентов. Благодаря этому интернет-магазин стал более профессиональным, а клиенты стали иметь больше уверенности при завершении заказа.
5. Оптимизация оформления заказа
Оформление заказа мы упростили и убрали ненужные препятствия, которые могли бы привести к выходу из корзины. Процесс завершения заказа стал более понятным, быстрым и проще в использовании даже на мобильных устройствах.
Результаты
- Количество заказов увеличилось на 160 % в течение 4 месяцев
- Средняя стоимость заказа возросла с 9 500 Kč до 13 800 Kč
- Конверсионный коэффициент увеличился на 210 %
- Клиенты лучше ориентировались в продуктах
- Интернет-магазин начал эффективнее работать как торговый канал
Финансовый эффект
Благодаря большему количеству заказов, лучшему ориентированию в ассортименте и высокой средней стоимости заказа вырос месячный оборот интернет-магазина с 1,2 млн. Kč до 3,3 млн. Kč. Это представляет собой увеличение оборота на 2,1 млн. Kč ежемесячно.
- До: месячный оборот 1,2 млн. Kč
- После: месячный оборот 3,3 млн. Kč
- Разница: +2,1 млн. Kč ежемесячно
Рентабельность инвестиций
- Инвестиции: 220 000 Kč
- Рентабельность: примерно 5 недель
Ключевые преимущества
- Увеличение продаж и месячного оборота
- Лучшая ориентация клиентов в ассортименте
- Большее доверие при покупке
- Повышение средней стоимости заказа
- Более прозрачный и быстрый покупательный процесс
Резюме
Интернет-магазин Rooflab начал после доработок эффективно работать как торговый канал. Благодаря лучшей классификации продуктов, более прозрачной фильтрации, обучающему контенту, повышению доверия и оптимизации оформления заказа удалось увеличить количество заказов, среднюю стоимость покупки и общий месячный оборот.