Situazione iniziale
Rooflab è un e-shop specializzato nella vendita di materiali e accessori per il settore edile e clienti finali. Sebbene avesse un assortimento rilevante, i clienti trovavano difficile orientarsi nei prodotti e il processo di acquisto non era sufficientemente trasparente. Ciò ha influenzato negativamente il numero di ordini, la fiducia dei clienti e le prestazioni di vendita complessive dell'e-shop.
- Basso numero di ordini
- Struttura dell'assortimento poco chiara
- Bassa fiducia dei clienti
- Difficoltà nel trovare i prodotti
- Potenziale non sfruttato per un valore elevato degli ordini
Il valore medio dell'ordine prima delle revisioni era di circa 9 500 Kč.
Obiettivo del progetto
L'obiettivo principale era aumentare le vendite e semplificare il processo di acquisto. Era importante facilitare l'orientamento dei clienti nell'assortimento, accelerare la scelta dei prodotti e creare un e-shop più affidabile, che funzioni meglio come canale di vendita.
La nostra soluzione
Il progetto si è concentrato su una combinazione di una migliore struttura dei prodotti, una navigazione più chiara, contenuti educativi, elementi di fiducia e ottimizzazione del checkout. Per l'assortimento destinato alle costruzioni è fondamentale che il cliente comprenda rapidamente quale prodotto necessita, come si differenzia dalle alternative e perché possa fidarsi dell'e-shop.
1. Categorizzazione dei prodotti
Abbiamo riprogettato la struttura delle categorie per riflettere meglio il modo in cui i clienti cercano effettivamente i materiali da costruzione. I prodotti sono stati suddivisi in modo più logico in base al tipo, all'uso e ai bisogni dei clienti, il che ha semplificato notevolmente l'orientamento nell'assortimento.
2. Filtraggio e navigazione
Abbiamo migliorato il filtro dei prodotti e la navigazione principale dell'e-shop. I clienti possono trovare più rapidamente i prodotti in base ai parametri, aiuta e altri criteri pratici. Questo ha accorciato il percorso dalla prima visita alla scelta del prodotto giusto.
3. Contenuti educativi
Abbiamo aggiunto contenuti educativi che aiutano i clienti a selezionare il materiale giusto. Spiegazioni delle differenze tra i prodotti, raccomandazioni per usi specifici e informazioni pratiche hanno aiutato a ridurre l'incertezza durante l'acquisto e sostenuto un valore maggiore per gli ordini.
4. Riferimenti e fiducia
Abbiamo aggiunto elementi al sito per rafforzare la fiducia, come referenze, informazioni più chiare sulla consegna, sicurezza degli acquisti ed esperienze dei clienti. Ciò ha reso l'e-shop più professionale e i clienti si sono sentiti più sicuri nel completare un ordine.
5. Ottimizzazione del checkout
Abbiamo semplificato il checkout e rimosso ostacoli inutili che avrebbero potuto portare all'abbandono del carrello. Il processo di completamento dell'ordine è stato reso più chiaro, veloce e più utilizzabile anche su dispositivi mobili.
Risultati
- Il numero degli ordini è aumentato del 160 % nel corso di 4 mesi
- Il valore medio dell'ordine è aumentato da 9 500 Kč a 13 800 Kč
- Il tasso di conversione è aumentato del 210 %
- I clienti si sono orientati meglio nei prodotti
- L'e-shop ha cominciato a funzionare più efficacemente come canale di vendita
Impatto finanziario
Grazie a un numero maggiore di ordini, a una migliore orientamento nell'assortimento e a un valore medio dell'ordine più alto, il fatturato mensile dell'e-shop è aumentato da 1,2 milioni Kč a 3,3 milioni Kč. Questo rappresenta un aumento del fatturato di 2,1 milioni Kč mensilmente.
- Prima: fatturato mensile 1,2 milioni Kč
- Dopo: fatturato mensile 3,3 milioni Kč
- Differenza: +2,1 milioni Kč mensilmente
Ritorno sugli investimenti
- Investimento: 220 000 Kč
- Ritorno: circa 5 settimane
Vantaggi chiave
- Aumento delle vendite e fatturato mensile
- Migliore orientamento dei clienti nell'assortimento
- Maggiore fiducia durante l'acquisto
- Maggiore valore medio degli ordini
- Processo di acquisto più chiaro e veloce
Sintesi
L'e-shop Rooflab ha iniziato a funzionare come un efficace canale di vendita dopo le revisioni. Grazie a una migliore categorizzazione dei prodotti, a un filtraggio più chiaro, a contenuti educativi, a una maggiore fiducia e all'ottimizzazione del checkout, siamo riusciti ad aumentare il numero di ordini, il valore medio dell'acquisto e il fatturato mensile complessivo.