Исходная ситуация
Chci Půjčku — это веб-приложение, предназначенное для предоставления небанковских кредитов для конечных пользователей. Хотя услуга предлагала быстрое решение финансовой ситуации, веб-сайт не смог полностью реализовать свой коммерческий потенциал. Пользователи зачастую не завершали формы, и общая достоверность веба не была достаточно высокой.
- Низкое количество запросов, примерно 40 ежемесячно
- Низкая достоверность веба
- Сложный процесс заполнения заявки
- Высокий уровень незавершенных форм
- Неиспользованный потенциал в маркетинговых кампаниях
Средняя величина одобренного кредита была примерно 65 000 Kč.
Цель проекта
Основной целью было увеличить число завершенных заявок на кредит и улучшить конверсию веба. Важно было упростить весь процесс заявки, повысить доверие пользователей и создать четкий конверсионный путь от первого посещения до отправки формы.
Наше решение
Проект мы сосредоточили на сочетании редизайна UX, прозрачной коммуникации, улучшении структуры контента, мобильной оптимизации и маркетинга по производительности. Цель заключалась в удалении ненужных барьеров, увеличении доверия и привлечении пользователей к завершению заявки.
1. Редизайн формы
Исходную форму мы переработали на несколько более простых шагов. Пользователи не должны были заполнять все сразу, и весь процесс выглядел более наглядно, быстро и менее трудоемко. Благодаря этому снизился уровень отказов при заполнении формы и увеличилось число завершенных заявок.
2. Доверие и прозрачность
Мы усилили коммуникацию условий, безопасности и всего процесса заявки. На веб-сайте мы более четко объяснили, как услуга работает, что может ожидать пользователь y как обрабатываются его данные. Более прозрачная коммуникация помогла снизить опасения y увеличить готовность завершить заявку.
3. Структура веб-сайта
Содержание веб-сайта мы построили на четкой конверсионной структуре: проблема, решение, доказательства и действия. Сначала мы обозначили финансовую ситуацию, которую пользователь решает, затем представили быстрый кредит как возможное решение, добавили доказательства в виде ссылок и цифр и затем направили пользователя к отправке заявки.
- Проблема: финансовая ситуация пользователя
- Решение: быстрый кредит, доступный онлайн
- Доказательства: ссылки, цифры и четкое объяснение процесса
- Действие: простая заявка на кредит
4. Оптимизация для мобильных устройств
Большая часть пользователей приходила с мобильных устройств, поэтому мы оптимизировали разметку веба, формы и отдельные призывы к действию для мобильного использования. Благодаря этому процесс заявки стал более удобным и легче использовать даже на меньших экранах.
5. Кампании по эффективности
После доработки веба мы поддержали привлечение рекламными кампаниями. Кампании оптимизировались по стоимости за лид, качеству заявок и завершению форм. Лучше конверсионные показатели веба также увеличили эффективность маркетингового бюджета.
Результаты
- Число заявок увеличилось с 40 до 180 ежемесячно
- Число завершенных форм увеличилось на 300 %
- Конверсионный показатель увеличился на 220 %
- Значительно снизился уровень отказов при заполнении форм
- Веб-сайт начал эффективнее генерировать коммерческие предложения
Финансовый эффект
Перед доработками веб-сайт генерировал примерно 40 заявок ежемесячно. При средней величине одобренного кредита 65 000 Kč это составляло ежемесячный объем примерно 2 600 000 Kč.
После оптимизации число запросов увеличилось до 180 ежемесячно. При той же средней величине одобренного кредита так ежемесячный объем достиг примерно 11 700 000 Kč.
- До: 40 × 65 000 Kč = 2 600 000 Kč
- После: 180 × 65 000 Kč = 11 700 000 Kč
Возврат инвестиций
- Инвестиции: 250 000 Kč
- Возвратность: примерно 3 недель
Ключевые результаты
- Значительное увеличение лидов и запросов на кредиты
- Увеличение доверия пользователей
- Более простой и наглядный формат заявки
- Лучшие результаты в рекламных кампаниях
- Увеличение коммерческого объема, генерируемого вебом
Резюме
Приложение Chci Půjčku стало после доработок эффективно генерировать коммерческие предложения в значительно большем объеме. Благодаря упрощению форм, повышению доверия, более четкой структуре веба, мобильной оптимизации и рекламным кампаниям удалось в течение 3 месяцев существенно увеличить количество запросов и общий конверсионный эффект веба.
