Situazione iniziale
Chci Půjčku è un'applicazione web focalizzata sull'intermediazione di prestiti non bancari per clienti finali. Anche se il servizio offriva soluzioni rapide per la situazione finanziaria, il sito non riusciva a sfruttare appieno il suo potenziale commerciale. Gli utenti spesso non completavano il modulo e la fiducia complessiva nel sito non era sufficientemente forte.
- Basso numero di richieste, circa 40 mensilmente
- Bassa fiducia del sito
- Processo di compilazione della richiesta complicato
- Alto tasso di moduli non completati
- Potenziale non sfruttato delle campagne performanti
Il valore medio del prestito approvato era di circa 65 000 Kč.
Obiettivo del progetto
L'obiettivo principale era aumentare il numero di richieste di prestito completate e migliorare il tasso di conversione del sito. Era fondamentale semplificare l'intero processo di richiesta, aumentare la fiducia degli utenti e creare un chiaro percorso di conversione dalla prima visita fino all'invio del modulo.
La nostra soluzione
Abbiamo incentrato il progetto su una combinazione di redesign dell'UX, comunicazione trasparente, miglioramento della struttura dei contenuti, ottimizzazione mobile e marketing performante. L'obiettivo era rimuovere le barriere superflue, aumentare la fiducia e portare l'utente a completare la richiesta.
1. Redesign del modulo
Abbiamo riprogettato il modulo originale in diversi passaggi semplificati. Gli utenti non dovevano compilare tutto in una volta e l'intero processo appariva più chiaro, più veloce e meno impegnativo. Di conseguenza, il tasso di abbandono del modulo è diminuito e il numero di richieste completate è aumentato.
2. Fiducia e trasparenza
Abbiamo migliorato la comunicazione delle condizioni, della sicurezza e dell'intero processo di richiesta. Sul sito abbiamo spiegato in modo più chiaro come funziona il servizio, cosa può aspettarsi l'utente e come vengono gestiti i suoi dati. Una comunicazione più trasparente ha contribuito a ridurre le preoccupazioni e aumentare la volontà di completare la richiesta.
3. Struttura del sito
Abbiamo costruito il contenuto del sito su una chiara struttura di conversione: problema, soluzione, prova e azione. Inizialmente abbiamo nominato la situazione finanziaria che l'utente stava affrontando, poi abbiamo presentato il prestito veloce come possibile soluzione, integrando prove in forma di referenze e numeri, e successivamente abbiamo guidato l'utente verso l'invio della richiesta.
- Problema: situazione finanziaria dell'utente
- Soluzione: prestito veloce disponibile online
- Prova: referenze, dati e chiara spiegazione del processo
- Azione: semplice richiesta di prestito
4. Ottimizzazione per mobile
Una grande parte degli utenti proveniva da dispositivi mobili, quindi abbiamo ottimizzato il layout del sito, dei moduli e delle singole call to action per l'uso mobile. Ciò ha reso il processo di richiesta più comodo e facilmente utilizzabile anche su schermi più piccoli.
5. Campagne performanti
Dopo l'ottimizzazione del sito, abbiamo supportato l'acquisizione con campagne performanti. Le campagne sono state ottimizzate in base al costo per lead, qualità delle richieste e completamento del modulo. Un migliore tasso di conversione del sito ha anche aumentato l'efficacia del budget di marketing.
Risultati
- Il numero di richieste è aumentato da 40 a 180 mensilmente
- Il numero di moduli completati è aumentato del 300 %
- Il tasso di conversione è aumentato del 220 %
- Si è notevolmente ridotto il tasso di abbandono del modulo
- Il sito ha iniziato a generare opportunità commerciali in modo più efficace
Impatto finanziario
Prima delle modifiche, il sito generava circa 40 richieste mensilmente. Con un valore medio del prestito approvato di 65 000 Kč, questo rappresentava un volume mensile di circa 2 600 000 Kč.
Dopo l'ottimizzazione, il numero di richieste è aumentato a 180 mensilmente. Con lo stesso valore medio del prestito approvato, il volume mensile ha raggiunto circa 11 700 000 Kč.
- Prima: 40 × 65 000 Kč = 2 600 000 Kč
- Dopo: 180 × 65 000 Kč = 11 700 000 Kč
Ritorno sugli investimenti
- Investimento: 250 000 Kč
- Ritorno: circa 3 settimane
Risultati chiave
- Maggiore numero di lead e richieste di prestito
- Maggiore fiducia degli utenti
- Modulo più semplice e chiaro
- Migliore performance delle campagne performanti
- Maggiore volume commerciale generato dal sito
Riepilogo
L'applicazione Chci Půjčku ha iniziato a generare in modo efficace opportunità commerciali in un volume significativamente maggiore. Grazie alla semplificazione del modulo, all'aumento della fiducia, alla struttura più chiara del sito, all'ottimizzazione mobile e alle campagne performanti, siamo riusciti, nel corso di 3 mesi, ad aumentare notevolmente il numero di richieste e il totale delle prestazioni di conversione del sito.
