Situazione iniziale
NFPDP è un fondo di beneficenza mirato ad aiutare le persone in difficoltà finanziaria e in crisi del debito. Nonostante l’organizzazione avesse un messaggio chiaro e importante, la sua presentazione online non riusciva a raggiungere adeguatamente le persone che avevano realmente bisogno di aiuto. Il sito web sembrava meno comprensibile, la comunicazione dell’aiuto non era sufficientemente evidente e i visitatori spesso non compivano il passo successivo per contattare l’organizzazione.
- Bassa visibilità dell'organizzazione
- Debole comunicazione dell'aiuto disponibile
- Basso numero di contatti, circa 20–30 mensili
- Difficoltà nella definizione del target
- Maggiore barriera psicologica nella richiesta di aiuto
Obiettivo del progetto
L’obiettivo principale era aumentare il numero di persone che richiedono aiuto, e nel contempo rafforzare la fiducia nell’organizzazione. Il sito doveva chiaramente mostrare ai visitatori che non sono soli nella loro situazione, che l’aiuto è disponibile e che il primo contatto può avvenire in modo sicuro, discreto e senza pressione inutile.
La nostra soluzione
Abbiamo costruito il progetto su una combinazione di comunicazione empatica, struttura semplice e un percorso chiaramente definito per ricevere aiuto. Su un tema così sensibile, è stato fondamentale ridurre le preoccupazioni dei visitatori, eliminare barriere superflue e creare un ambiente che apparisse affidabile, umano e sicuro.
1. Comunicazione empatica
Abbiamo rielaborato i testi in modo che non apparissero burocratici o distaccati per i visitatori. La comunicazione era focalizzata sulla comprensione della loro situazione, riducendo il senso di vergogna e chiarendo che chiedere aiuto è un passo giusto e sicuro da fare.
2. Struttura semplice
Abbiamo semplificato la struttura del sito web, permettendo ai visitatori di accedere rapidamente alle informazioni più importanti. La priorità era eliminare la confusione, accorciare il percorso per richiedere aiuto e separare chiaramente le informazioni per richiedenti, donatori e pubblico.
3. Passi chiari per ricevere aiuto
Abbiamo progettato un percorso chiaro che mostra ai visitatori cosa accade dopo aver inviato una richiesta. Grazie a ciò, le persone comprendono meglio l'intero processo, sanno cosa possono aspettarsi e hanno meno timore di compiere il primo passo.
4. Modulo anonimo
Abbiamo integrato sul sito un modulo anonimo che consente alle persone di descrivere la propria situazione senza la necessità di una rivelazione personale immediata. Questo ha significativamente ridotto la barriera del primo contatto e aumentato la volontà di richiedere aiuto.
5. Storie dei clienti
Parte della soluzione includeva anche storie di clienti che mostravano situazioni reali in cui l'organizzazione poteva fornire aiuto. Queste storie hanno rafforzato la fiducia, l'umanità del brand e hanno aiutato i visitatori a identificarsi meglio con i contenuti del sito.
Risultati
- Il numero di richieste di aiuto è aumentato da 20–30 a 90 mensili
- Le richieste di aiuto sono aumentate del 220 % in 4 mesi
- C'è stata un aumento della fiducia, tra l'altro grazie a un minor tasso di abbandono immediato
- I visitatori si sono impegnati di più e hanno più spesso proseguito con la registrazione
- L'organizzazione ha ottenuto una presentazione online più forte e più affidabile
Impatto finanziario
Una migliore comunicazione del messaggio, una presentazione più chiara dell'impatto e un sito web più affidabile hanno contribuito anche all'aumento della quantità di donazioni del 180 %. Pertanto, il sito non ha solo aiutato le persone in difficoltà, ma ha anche rafforzato la capacità dell'organizzazione di finanziare le proprie attività.
Ritorno sull'investimento
- Investimento: 120 000 Kč
- Ritorno: circa 2 mesi
Benefici chiave
- Più persone hanno ottenuto aiuto disponibile
- Brand dell'organizzazione più forte e più affidabile
- Maggiore fiducia nel pubblico e nel target
- Percorso semplificato per richiedere aiuto
- Maggiore volume di donazioni e migliore supporto dell'attività dell'organizzazione
Riepilogo
Il sito ha aiutato l'organizzazione NFPDP a svolgere meglio la sua missione. Grazie alla comunicazione empatica, alla struttura semplificata, al modulo anonimo e a una presentazione più affidabile, più persone hanno trovato il coraggio di richiedere aiuto. Il progetto ha inoltre rafforzato il marchio del fondo di beneficenza, aumentando la fiducia del pubblico e contribuendo alla crescita del volume di donazioni.
