Ausgangssituation
NFPDP ist ein gemeinnütziger Fonds, der sich um Menschen in der Schuldenfalle und finanziellen Not kümmert. Obwohl die Organisation eine klare und wichtige Mission hatte, konnte ihre Online-Präsenz die Menschen, die tatsächlich Hilfe benötigen, nicht ausreichend ansprechen. Die Website war weniger verständlich, die Kommunikation der Hilfe war nicht ausreichend deutlich und die Besucher machten oft keinen weiteren Schritt zur Kontaktaufnahme mit der Organisation.
- Niedrige Sichtbarkeit der Organisation
- Schwache Kommunikation der verfügbaren Hilfe
- Niedrige Anzahl von Kontakten, etwa 20-30 monatlich
- Misstrauen der Zielgruppe
- Höhere psychologische Barriere bei der Anfrage um Hilfe
Ziel des Projekts
Hauptziel war es, die Anzahl der Menschen zu erhöhen, die um Hilfe bitten, und gleichzeitig die Glaubwürdigkeit der Organisation zu stärken. Die Website musste den Besuchern klar zeigen, dass sie mit ihrer Situation nicht allein sind, dass Hilfe verfügbar ist und dass der erste Kontakt sicher, diskret und ohne unnötigen Druck stattfinden kann.
Unsere Lösung
Das Projekt basierte auf einer Kombination aus empathischer Kommunikation, einfacher Struktur und klar beschriebenen Wegen zur Hilfe. Bei einem so sensiblen Thema war es entscheidend, die Bedenken der Besucher zu verringern, unnötige Barrieren abzubauen und eine Umgebung zu schaffen, die glaubwürdig, menschlich und sicher wirkt.
1. Empathische Kommunikation
Wir haben die Texte so umgestaltet, dass sie auf die Besucher nicht bürokratisch oder distanziert wirken. Die Kommunikation war darauf fokussiert, ihre Situation zu verstehen, das Schamgefühl zu verringern und klar zu erklären, dass es richtig und sicher ist, um Hilfe zu bitten.
2. Einfache Struktur
Wir haben die Struktur der Website vereinfacht, um den Besuchern den schnellen Zugriff auf die wichtigsten Informationen zu erleichtern. Priorität hatte es, Verwirrung zu beseitigen, den Weg zur Anfrage um Hilfe zu verkürzen und Informationen für Antragsteller, Spender und die Öffentlichkeit klar zu trennen.
3. Klare Schritte zur Hilfe
Wir haben einen übersichtlichen Ablauf vorgeschlagen, der den Besuchern zeigt, was nach der Einsendung der Anfrage passiert. Dadurch verstehen die Menschen den gesamten Prozess besser, wissen, was sie erwarten können, und haben geringere Bedenken, den ersten Schritt zu machen.
4. Anonymes Formular
Auf der Website haben wir ein anonymes Formular integriert, das es den Menschen ermöglichte, ihre Situation zu beschreiben, ohne sofort persönlich offenbart zu werden. Dies reduzierte erheblich die Barriere des ersten Kontakts und erhöhte die Bereitschaft, um Hilfe zu bitten.
5. Geschichten von Klienten
Ein Teil der Lösung waren auch Geschichten von Klienten, die reale Situationen zeigten, in denen die Organisation helfen konnte. Diese Geschichten stärkten das Vertrauen, die Menschlichkeit der Marke und halfen den Besuchern, sich besser mit dem Inhalt der Website zu identifizieren.
Ergebnisse
- Die Anzahl der Anfragen um Hilfe stieg von 20-30 auf 90 monatlich
- Anfragen um Hilfe erhöhten sich um 220 % innerhalb von 4 Monaten
- Es kam zu einer Erhöhung des Vertrauens, unter anderem dank niedrigerer sofortiger Abbruchraten
- Die Besucher engagierten sich mehr und gingen häufiger zur Formulierung über
- Die Organisation erhielt eine stärkere und glaubwürdigere Online-Präsentation
Finanzielle Auswirkungen
Eine bessere Kommunikation der Mission, deutlichere Präsentation der Auswirkungen und glaubwürdigere Website trugen auch zur Erhöhung des Spendenvolumens um 180 % bei. Die Website half somit nicht nur Menschen in schwierigen Situationen, sondern stärkte auch die Fähigkeit der Organisation, ihre Aktivitäten zu finanzieren.
Rendite der Investition
- Investition: 120.000 CZK
- Rendite: etwa 2 Monate
Wesentliche Vorteile
- Mehr Menschen erhielten zugängliche Hilfe
- Stärker und glaubwürdiger Marke der Organisation
- Höheres Vertrauen in der Öffentlichkeit und unter der Zielgruppe
- Einfachem Weg zur Anfrage um Hilfe
- Höheres Spendenvolumen und bessere Unterstützung der Mission der Organisation
Zusammenfassung
Die Website half der Organisation NFPDP, ihre Mission effektiver zu erfüllen. Dank empathischer Kommunikation, einer einfacheren Struktur, einem anonymen Formular und glaubwürdigeren Präsentationen waren mehr Menschen bereit, um Hilfe zu bitten. Das Projekt stärkte gleichzeitig die Marke des Fonds, erhöhte das Vertrauen der Öffentlichkeit und trug zur Steigerung des Spendenvolumens bei.
