Siti web dedicati a problemi finanziari, debiti o assistenza legale richiedono un approccio completamente diverso rispetto a una normale presentazione aziendale. Ogni decisione nel design influisce sulla psicologia del visitatore.
Meno emozioni, più certezza
Il principio fondamentale è la calma. Evitiamo colori aggressivi, inviti pressanti e testi complessi. Il sito deve apparire stabile e comprensibile.
Struttura chiara dei contenuti
L'utente in una situazione difficile non ha la capacità di leggere lunghi paragrafi. Pertanto, lavoriamo con:
- brevi blocchi di testo
- titoli chiari
- contatti immediatamente visibili
Terminologia esperta, ma in linguaggio umano
La competenza è importante, ma non deve apparire distante. Utilizziamo termini tecnici, ma sempre in modo che il visitatore medio possa comprenderli.
Il sito come primo passo, non come soluzione a tutto
L'obiettivo del sito non è risolvere la situazione per il cliente, ma guidarlo al primo passo: contatto, consulenza, orientamento nelle opzioni.
Conclusione
Per argomenti sensibili vale più che in altri contesti: meno è di più. Un buon sito non esercita pressione, ma crea uno spazio per la decisione.