Webseiten, die sich mit finanziellen Problemen, Schulden oder rechtlicher Hilfe befassen, erfordern einen völlig anderen Ansatz als übliche Unternehmenspräsentationen. Jedes Element im Design hat Einfluss auf die Psyche des Besuchers.
Weniger Emotionen, mehr Sicherheit
Das grundlegende Prinzip ist Ruhe. Wir vermeiden aggressive Farben, aufdringliche Aufrufe und komplexe Texte. Die Webseite sollte stabil und verständlich wirken.
Prägnante Inhaltsstruktur
Der Benutzer in einer schwierigen Situation hat nicht die Kapazität, lange Absätze zu lesen. Deshalb arbeiten wir mit:
- kurzen Textblöcken
- klaren Überschriften
- sofort sichtbaren Kontakten
Fachbegriffe, aber in einer menschlichen Sprache
Fachwissen ist wichtig, sollte aber nicht distanziert wirken. Begriffe verwenden wir, aber immer so, dass sie von einem durchschnittlichen Besucher verstanden werden.
Web als erster Schritt, nicht als Lösung aller
Ziel der Webseite ist es nicht, das Problem für den Kunden zu lösen, sondern ihn zum ersten Schritt zu führen: Kontakt, Beratung, Orientierung in den Möglichkeiten.
Fazit
Bei sensiblen Themen gilt mehr als anderswo: weniger ist mehr. Eine gute Webseite erzeugt keinen Druck, sondern Raum für Entscheidungen.